Quy Trình Tư Vấn Dịch Vụ Tại Eco Bình Dương

Bước 1: Tiếp Nhận Thông Tin Khách Hàng

• Hình thức tiếp nhận: Thông qua điện thoại, email, website, hoặc trực tiếp.
• Thông tin cần thu thập:
  • Tên doanh nghiệp
  • Lĩnh vực hoạt động
  • Dịch vụ cần tư vấn
  • Thông tin liên hệ (người đại diện, số điện thoại, email)

Bước 2: Khảo Sát Thực Địa Doanh Nghiệp

• Lên lịch khảo sát: Liên hệ với khách hàng để xác định thời gian và địa điểm khảo sát.
• Khảo sát thực tế:
  • Đánh giá cơ sở hạ tầng, quy trình sản xuất, hệ thống quản lý chất lượng.
  • Quan sát thực tế hoạt động của doanh nghiệp để hiểu rõ nhu cầu và yêu cầu cụ thể.

Bước 3: Đánh Giá Hồ Sơ

• Tổng hợp hồ sơ: Thu thập tất cả tài liệu liên quan từ khách hàng (giấy tờ pháp lý, báo cáo tài chính, tài liệu kỹ thuật, chứng nhận chất lượng, v.v.).
• Đánh giá:
  • Phân tích các thông tin đã thu thập để xác định các điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội cải tiến của doanh nghiệp.
  • Đối chiếu với các tiêu chuẩn pháp lý và quy định ngành.

Bước 4: Lập Kế Hoạch Tư Vấn

• Phân tích nhu cầu: Dựa trên kết quả khảo sát và đánh giá hồ sơ, xác định rõ nhu cầu cụ thể của khách hàng.
• Lập kế hoạch: Soạn thảo kế hoạch chi tiết cho các dịch vụ tư vấn sẽ cung cấp, bao gồm các bước thực hiện và thời gian dự kiến.

Bước 5: Đưa Ra Giải Pháp Tư Vấn

• Báo cáo kết quả khảo sát: Gửi báo cáo chi tiết về kết quả khảo sát và đánh giá cho khách hàng.
• Giới thiệu dịch vụ: Trình bày các dịch vụ phù hợp mà Eco Bình Dương có thể cung cấp dựa trên nhu cầu của doanh nghiệp.

Bước 6: Báo Giá Dịch Vụ

• Lập bảng giá: Xác định chi phí cho từng dịch vụ dựa trên khối lượng công việc và nguồn lực cần thiết.
• Gửi báo giá: Gửi bảng báo giá cho khách hàng qua email hoặc trực tiếp.
• Giải thích chi tiết: Thảo luận và giải thích các khoản mục trong bảng giá, giúp khách hàng hiểu rõ về chi phí dịch vụ.

Bước 7: Thương Thảo và Ký Kết Hợp Đồng

• Thương thảo: Tiến hành thương thảo các điều khoản hợp đồng nếu cần thiết.
• Ký hợp đồng: Sau khi hai bên đạt được thỏa thuận, tiến hành ký hợp đồng dịch vụ.

Bước 8: Triển Khai Dịch Vụ

• Bắt đầu thực hiện dịch vụ: Tiến hành thực hiện các dịch vụ đã cam kết trong hợp đồng.
• Theo dõi tiến độ: Định kỳ cập nhật tình hình thực hiện dịch vụ cho khách hàng.

Bước 9: Đánh Giá và Phản Hồi

• Đánh giá kết quả: Sau khi hoàn thành dịch vụ, đánh giá kết quả và mức độ hài lòng của khách hàng.
• Phản hồi từ khách hàng: Thu thập ý kiến phản hồi để cải thiện chất lượng dịch vụ trong tương lai.

Bước 10: Hỗ Trợ Sau Dịch Vụ

• Duy trì liên lạc: Cung cấp hỗ trợ liên tục cho khách hàng sau khi dịch vụ hoàn thành, giúp giải quyết các vấn đề phát sinh nếu có.

Quy trình này đảm bảo rằng khách hàng nhận được dịch vụ tư vấn chất lượng cao, đáp ứng đầy đủ nhu cầu và mong muốn của Quý khách hàng!